दिनांक: 10 सितम्बर, 2024
आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर प्राप्त शिकायत का गुणवत्तापूर्ण निस्तारण मा0 मुख्यमंत्री जी प्राथमिकता में शुमार : मण्डलायुक्त।
आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों के प्रभावी क्रियान्वयन एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण हेतु मण्डलायुक्त ने सिखाये गुर
मा0 जनप्रतिनिधियों के सन्दर्भित पत्रों को आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर अनिवार्य रुप से दर्ज करायें
शिकायत के निस्तारण प्रक्रिया में फील्ड लेविल के अधिकारियों की जिम्मेदारी तय की जायें
अधिकारी निस्तारण आख्या अपलोड करने के पूर्व आवेदक से दूरभाष पर वार्ता करने के पश्चात ही निस्तारण आख्या पोर्टल पर अपलोड करें
माह के अन्त में आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर प्राप्त एल-1 एवं एल-2 लेविल की शिकायतों के निस्तारण की स्थिति पर संवेदनशीलता के साथ निगरानी रखे
झांसी: मण्डलायुक्त श्री बिमल कुमार दुबे की अध्यक्षता में समन्वय शिकायत निवारण प्रणाली (आई0जी0आर0एस0) के प्रभावी क्रियान्वयन एवं पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण हेतु "जनसुनवाई समाधान पोर्टल (आई0जी0आर0एस0) प्रशिक्षण" का आयोजन आयुक्त सभागार में किया गया।
प्रशिक्षण में मण्डलायुक्त ने उपस्थित अधिकारियों को आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण हेतु आवश्यक दिशा-निर्देश प्रदान करते हुये कहा कि आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर प्राप्त शिकायत का गुणवत्तापूर्ण निस्तारण मा0 मुख्यमंत्री जी प्राथमिकता में शुमार हैं। उन्होने कहा कि प्रशिक्षण की गम्भीरता परिलक्षण हेतु मण्डलीय एवं जनपदस्तरीय अधिकारी पोर्टल पर विभिन्न स्तरों पर लम्बित शिकायतों का निस्तारण गुणवत्तापूर्ण तरीके से पूर्ण करें। अधिकारी जनता की शिकायतों के पोर्टल पर प्राप्त होने पर गम्भीरतापूर्वक संज्ञान लेते हुये समयसीमा के भीतर निस्तारण पूर्ण करें, अन्यथा की स्थिति में सम्बन्धित अधिकारी की जिम्मेदारी तय करते हुये नियमसगत कार्यवाही अमल में लायी जायेगी।
मण्डलायुक्त ने शिकायतों के निस्तारण को ध्यान में रखते हुये कहा कि प्रत्येक शिकायत के निस्तारण प्रक्रिया में फील्ड लेविल के अधिकारियों की जिम्मेदारी तय करें। इसके साथ ही शिकायत निस्तारण के उपरान्त शिकायतकर्ता से संतोषजनक फीडबैक अनिवार्य रुप से प्राप्त करें, जिससे फरियादी को कोई असुविधा न हो। उन्होने कहा कि विभागीय अधिकारी प्रतिदिन कार्यालय पहुंचते ही सर्वप्रथम आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों का संज्ञान लें। इसके साथ ही माह के अन्त में आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर प्राप्त एल-1 एवं एल-2 लेविल की शिकायतों के निस्तारण की स्थिति पर संवेदनशीलता के साथ निगरानी रखे।
मण्डलायुक्त ने कहा कि आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों के निस्तारण की स्थिति अधिकारी के कार्यगुजारी का मुख्य घटक है। अतः इस कार्य में लापरवाही किसी भी प्रकार से बर्दाश्त नहीं की जायेगी। उन्होने कहा कि अधिकारी निस्तारण आख्या अपलोड करने के पूर्व आवेदक से दूरभाष पर वार्ता करने के पश्चात ही निस्तारण आख्या पोर्टल पर अपलोड करें, जिससे आवेदक को निस्तारण से पूर्ण संतुष्टि हो सके। इसके साथ ही कार्यालय में प्राप्त होने वाले मा0 जनप्रतिनिधिगणों के सन्दर्भित पत्रों को सम्बन्धित अधिकारी आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर अनिवार्य रुप से दर्ज कराते हुये निस्तारण प्राथमिकता के आधार पर पूर्ण कराना सुनिश्चित करें।
प्रशिक्षण में ई-डिस्ट्रिक्ट मैनेजर श्री आकाश रंजन ने बताया कि शासन के निर्देशानुसार समन्वय शिकायत निवारण प्रणाली के प्रभावी क्रियान्वयन हेतु विभिन्न स्रोतों के प्राप्त शिकायतों के प्राप्ति/प्रेषण/निस्तारण एवं अनुश्रवण प्रक्रिया को स्पष्ट एवं पारदर्शी बनाये जाने हेतु समस्त प्रणालियों को एक ही स्थान पर जनसुनवाई पोर्टल (आई0जी0आर0एस0) विकसित किया गया है। आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों को गुणवत्तापरक निस्तारण कराये जाने हेतु झांसी मण्डल के मण्डलीय एवं जिलास्तरीय अधिकारियों को प्रशिक्षण प्रदान करने के लिये आज यह प्रशिक्षण कार्यशाला आयोजित की गयी है। प्रशिक्षण में उन्होने उपस्थित अधिकारियों को आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों के निराकरण हेतु शासन द्वारा निर्गत अद्यतन शासनादेशों की जानकारी प्रदान की, साथ ही प्रोजेक्टर के माध्यम से आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के प्रमुख बिन्दुओं के बारे में भी बताया।प्रशिक्षण में अपर आयुक्त न्यायिक/प्रशासन श्री उमाकान्त त्रिपाठी, संयुक्त विकास आयुक्त श्री ऋषिमुनि उपाध्याय, प्रभागीय निदेशक सामाजिक वानिकी श्री जे0बी0 शिन्दे, सचिव झांसी विकास प्राधिकरण श्रीमती उपमा पाण्डेय, अपर नगर आयुक्त मो0 कमर, मुख्य चिकित्साधिकारी डाॅ0 सुधाकर पाण्डेय, पुलिस अधीक्षक ग्रामीण श्री गोपीनाथ सोनी, उप निदेशक अर्थ एवं संख्या श्री एस0एन0 त्रिपाठी, जिला विकास अधिकारी श्री सुनील कुमार सहित अन्य समस्त मण्डलीय एवं जनपद स्तरीय अधिकारीगण उपस्थित रहे।
टीम मानवाधिकार मीडिया से ब्यूरो रिपोर्ट झांसी।